Tell你no more@1823


上月有機會試用香港政府的手機app「Tell me@1823」進行投訴。一個月後,收到的只是一個白痴的回覆。App已uninstall,Tell你no more@1823(不會再用1823 app來告訴你)。

6月21日,在旺角見到有商戶搭了一個棚架,修葺霓虹招牌,工人用了附近兩個車站路線牌的柱子來借力固定棚架。棚架看起來十分不穩,那幾天的天氣又不好,下了好幾天雨,而自己每天也在這個車站等車,無論是為自己,抑或其他路人,也應該做一點事情吧!

然後,我在想應該通知那個部門呢?如何能夠清楚說出棚架的位置呢?當我看一看手上的Android電話,就想起政府花了十萬大元的手機app「Tell me@1823」,可以發送照片和GPS定位資料來投訴。

Perfect!立即上Market下載App,然後拍照、定位、發送、Done!數分鐘後,就收到一封由「香港政府一站通」系統自動發出的確認電郵,包括三種語語,順序為英、繁、簡。

6月23日,收到「1823電話中心」客戶服務主管的電郵,說屋宇處將於48小時內派人到場視察,然後在30天給予詳盡回覆。

電郵全文

X先生︰

我們於2011年6月21日給你的電郵,相信你已經收到。屋宇署的中期回覆如下︰

「屋宇署現正處理你的個案,並已委派合約顧問公司人員於收到個案後的48小時內到場視察,屋宇署會在完成視察後30天內給你詳盡的回覆。如有查詢,請撥電 3162 xxxx與屋宇署負責本個案的XXX先生聯絡。」

如有任何查詢,歡迎與我們的職員聯絡。

1823電話中心
客戶服務主管
XXX   謹覆
2011年6月23日

7月20日,再收到「1823電話中心」客戶服務主管的另一封電郵,說屋宇署已經跟進個案,由於棚架已拆,並沒有危險,因此不會採取行動。

電郵全文

X先生﹕

我們於6月23日給你的電郵,相信你已經收到。屋宇署已跟進你的個案,回覆如下:

「屋宇署曾派顧問人員前往上址視察,根據視察所得,個棚架已拆,並未發現屬即時取締類別違建物及樓宇結構問題,因此本署不擬採取行動。」

如有任何查詢,歡迎與我們的職員聯絡。

1823電話中心
客戶服務主管
xxx  謹覆
07/20/2011

那個棚架在我投訢過後,最少一個星期才被拆掉,那就是說屋宇署的人員沒有在承諾的48小時內到場視察。屋宇署的龜速行動,真的令人極度失望!在屋宇署吃特區飯的人,你可知道棚架倒塌是可以造成人命的傷亡,而且這個棚架是在人煙密集的旺角,可能造成的傷亡將會更大!

屋宇署的回覆更可以說是白痴,既然你們派員到場的時候,棚架已經拆掉,當然不會發現有需要「即時取締」的問題。就算是草草交差,也應該多花一丁點的時間,想一個比較make sense的回覆,而非放大自己的無能!

縱然十分不滿「1823電話中心」的回覆電郵,但我沒有想過要回覆,因為我知道花時間繼續與他們跟進事件,倒不如寫篇文章與大家分享。

Advertisements

發表迴響

在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入:

WordPress.com Logo

您的留言將使用 WordPress.com 帳號。 登出 / 變更 )

Twitter picture

您的留言將使用 Twitter 帳號。 登出 / 變更 )

Facebook照片

您的留言將使用 Facebook 帳號。 登出 / 變更 )

Google+ photo

您的留言將使用 Google+ 帳號。 登出 / 變更 )

連結到 %s